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大朗到上海物流专线接单审单及电话技巧
编辑:融成物流   时间:2017-06-27

大朗到上海物流专线接单审单及电话技巧:

一、准确报价

       接单的前提是准确报价,在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后,准确报价是关键。

二、审单下单:

       接单成功后,要对订单进行审核,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:

       1. 通知司机作好发车准备,如备足油料,检查雨布,绳子,并发动车辆,倾听声音有无异常。

       2. 向客户承诺到达时间。正常情况下不超过一小时到达。

       3. 严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量,规格,包装等。以便向相关操作人员仔细交待。避免出错。

三、大朗到上海物流专线公司电话技巧:

       1. 电话铃声响后不得超过三声,如确实忙,可请同事代接。

       2. 文明用语。接听电话第一句是“您好!”“东莞市融成物流有限公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切。切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。

       3. 要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁。

       4. 问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系。

       5. 做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息。

       6. 接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒。

       7. 接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。

       8. 需要领导拍板解决的问题,不能善自表态,以免造成被动与误会。

       9. 重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报,以免延误时机,造成损失。传真受信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或有效信息的流失。

       公司视信誉如生命,自公司成立以来,以“重合同、守信用、为客户承担一切运输风险”的经营方针取得了广大厂商客户的一致赞同和好评,并与国际和国内知名企业建立了长期稳定的合作关系。大朗到上海物流专线是我们推出的特色重点服务项目!

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